导医绩效考核方案2.pdfVIP

导医月绩效考核制度 导医台是医院服务的第一窗口，导医是架起患者与医院之间的桥梁。做一名合格导医，首先 要有先进的服务理念： “导医是前台服务的南丁格尔 ”，在以病人为中心的服务平台上，职责分工并 不重要，重要的是要像南丁格尔一样，满怀对病人深深的慈爱之心，勇于献身事业，要秉承她全心 全意为病患服务的精神，使导医成为患者的第一南丁格尔，成为患者考不倒、问不住的医院 “活字 典 ”，成为患者手中的一把 “金钥匙 ”。为全面考核导医工作，充分调动岗位工作积极性，推行医院 导医新型管理体系，加强导医队伍规范化建设，现实行医院导医月绩效考核评价制度。 考核内容：服务部门制定，全体导医人员按统一标准绩效考核，每月进行一次， 考核方法：组长考核、服务总监及医院总值班抽查、医护人员、顾客满意度调查等方法。 考核人员：导医组长，审核人员：服务总监。 考核结果：将与奖金挂钩，奖优罚劣。 导医月考核标准 项目 考核内容