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进一步改善医疗服务行动计划工作总结 根据江苏省卫生厅《关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知》 (苏卫医[2008]39号)要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神,贯彻党的十七大精 神,深入学习实践科学发展观活动,为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务, 努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针, 坚持把 “以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,通过自查、互查、积 极整改等方法,努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设,并取得了一定成效。 一、提高认识、统一思想。 我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视,充分认识到此次“全面改善 医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“服务专项”工作是省厅、市 局强调的战略性工作,决不是所谓“搞形式”,要迅速把专项工作推向我院并不断深化,充 分调动全院职工的积极性,变“要我做”为“我要做”。我院迅速成立了以院长蒋明伟同 志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组,提出了“提高认识、统一领导、逐 级负责、层层落实”的具体要求和目标,并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建 设性意见,制定了由院领导分工负责,科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施 方案,组织了相关人员培训。 二、落实制度,合理改善。 “全面改善医疗服务专项活动”中,我院重点做了以下十个方面的工作: 一是严格落实诊疗责任制,要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住 院病人责任医师和责任护士制,制定诊疗、护理质量评价标准,实行住院医师24小时住院 制。 二是改良服务流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士,在各楼层增设挂 号收费窗口,实现了分楼层挂号缴费,同时全面开展 、网上预约挂号服务,减少了门诊拥 挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术, 简化程序,减少排队次数,缩短等候时间,实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散 候诊,加强力量维护好门诊、急诊秩序,减少病人围观,提高诊疗质量;推行“一医一患一诊 室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式,开设简易门诊,实行门诊服务窗口和诊室弹性工 作制,对病人提供各环节服务;常规检查取消预约,随到随做。 三是开展延伸服务,各科开展 咨询服务,减少病人往返医院的次数;专门成立病人 随访办公室,对出院病人实行 随访,并将反馈意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开 设医患交流平台,实行医务公开,解答公众咨询;建立城乡、社区医疗机构联系点制度,与基 层医疗机构建立双向转诊关系,定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊, 开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的方便了社区患者。 四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通,坚持“以病人为中心”的服务理念, 从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务,尊重病人的知情权、隐私 权和选择同意权。 五是专门成立护理质量管理委员会,对各科室护士进行定期、不定期考核;注重落实 整体护理,经常性的对护理病历进行评比,合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病 区对危重病人的各项护理措施进行检查;制定护理过失和安全管理报告制度,鼓励护士主 动报告过失和问题,并及时召开护士长例会予以批评和纠正。 六是提高了急诊服务的高效性,建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进 行不断改善,形成独立的急诊区,急诊区由急诊内、外科、急诊ICU、抢救室、观察室、 急诊药房、急诊检验等组成,设有120急救呼叫中心,提供24小时服务,急诊科人员相对 固定、医生均是主治医师以上职称,急诊科坚决落实不推诿病人,不拖延时间的原则,对危 急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。 七是尽量缩短病人住院时间,使病人的平均住院日不超过13天,术前平均住院日不 超3天。 八是改善服务态度,向病人提供微笑服务,做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼;虚心 听取病人意见,作出合理解释和指导;努力促进医患沟通和交流,提高服务标准,擦亮医疗 服务窗口。 九是严格控制治疗费用,落实检验检查结果同城互认制度,医务公开制度;严格实施 “三合理”标准;完善单病种限价管理制度,确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配 收入的增长幅度。 十是建立信息反馈和服务持续改良机制,继续完善行风监督员沟通会制度,坚持不懈 的做好出院病人回访工作;建立医德医风监督员队伍,门诊设立“病人就诊意