客户关系管理与营销讲义课程.pptVIP

课题十二 客户关系管理与营销 第一页，共三十七页。 知识（技能）框架图 基于客户关系管理的营销管理 关系营销 一对一营销 数据库营销 直复营销 CRM的营销自动化 CRM营销的其他理念 概念营销 逆向营销 情感营销 电子营销 体验营销 协同营销 整合营销 客户关系管理与营销 第二页，共三十七页。 课程目标  知识目标 技能目标 ◆ 理解客户关系管理与营销管理的内在逻辑关系； ◆ 掌握关系营销、一对一营销、数据库营销、直复营销、 营销自动化、概念营销、逆向营销、情感营销、电子营销、 体验营销、协同营销和整合营销的概念与特征； ◆ 掌握关系营销、一对一营销、数据库营销、直复营销、 营销自动化、概念营销、逆向营销、情感营销、电子营销、 体验营销、协同营销和整合营销实施的基本技能。 第三页，共三十七页。 任务导入  淹城位于常州市南面武进区内，距市区约七公里，是我国目前西周到春秋时期保存下来的最古老、最完整的地面城池。淹城也是世界上仅有的三城三河形制的古城，面积约平方公里，迄今已有将近年的历史。 春秋淹城作为全国保护最为完好的春秋时期城池，有着很多值得挖掘和开发的文化资源。通过近几年的保护和开发，春秋淹城的硬件设施达到了较高的水平，但软件设施水平还有待进一步提高，尤其是需要增加丰富的非物质文化内容，以提高春秋淹城文化乃至武进文化的品位和档次，成为中国春秋淹城旅游区保护建设的重要任务。