米折网客服销售术语及操作细节.pptVIP

回答：我们店铺不断开展大型促销活动和新品不断上市，欢迎您收藏我们店铺，也邀请您随时带着宝贝一起来逛逛可可鸭，谢谢！ 第三十一页，共四十九页。 售后： 第三十二页，共四十九页。 客人咨询物流进程： 第三十三页，共四十九页。 回答1：您好，您可以到申通网站输入单号查询。 第三十四页，共四十九页。 回答2：您好，我就给您查一下，稍等。 第三十五页，共四十九页。 米折网客服销售术语及操作细节 第一页，共四十九页。 售前： 第二页，共四十九页。 开头语：您好！欢迎光临可可鸭。请问有什么可以帮到您？ 第三页，共四十九页。 确认客人需要产品有无库存，确认所需颜色和尺码。 第四页，共四十九页。 回答1：这件衣服有的，请问您要哪个尺码的呢？ 第五页，共四十九页。 回答2：这件衣服没有了，不过同系列或者同款的（给链接）还有呢，也很好看。 第六页，共四十九页。 客人不知道选择哪个尺码合适： 第七页，共四十九页。 回答：请问您给身高多少的小孩买的呢？我们尺码很标准的，身高100cm左右对应我们的尺码是1号，身高110cm左右对应2号，…如果不是很偏胖的情况下，您都可以按照实际身高选择尺码的。 第八页，共四十九页。 客人需要搭配或者再选择，可以主动推荐可搭配的和店铺主推的产品来吸引客人。也可根据客人喜好的颜色和所需要的衣服类型来推荐。 第九页，共四十九页。 客人对品牌持怀疑态度时： 第十页，共四十九页。 回