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新人礼仪培训 1 一、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最差不多的形式和重 要环节，是表达主人情 谊、表达礼貌素养的重要方面。专门是迎接，是给客 人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入 接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。 （一） 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应第一了解对 方到达 的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种 缘故， 相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的说明。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提早到达，恭候客人的到来，决不 能 迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到专门快乐，若迎接来 迟， 必定会给客人内心留下阴影，事后不管如何样说明，都无法排除这种失 职和不守信 誉的印象。 （三）接到客人后，应第一问候“一路辛劳了”、 “欢迎您来到我们那个美丽的都市”、 “欢迎您来到我们公司”等等。然后 向对方作自我介绍，假如有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪： １、 当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，躯体可微微前倾，说一句 “请多 关照”。你想得到对方名片时，能够用要求的口吻说：“假如您方便的话，能 否留张名片给我？” ２、作为接名片的人，双手接过名片后，应认真地看一 遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接 客人应提早为客人预备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙预备交通 工具，那样会因让客人久等而误事。 （五）主人应提早为客人预备好住宿， 帮客人办理好一切手续并将客人领进 房间，同时向客人介绍住处的服务、设 施，将活动的打算、日程安排交给客人， 并把预备好的地图或旅行图、名胜 古迹等介绍材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要赶忙离去， 应陪客人稍作停留，热情交 谈，谈话内容要让客人感到中意，比如客人参与 活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑 到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系 的时刻、地点、方式等告诉客人。 二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人 不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留 下 、地址，明确是由客人再次来单位，依旧我方负 责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种缘故不能赶忙会见，要向客人说明 等 待理由与等待时刻，若客人情愿等待，应该向客人提供饮料、杂志，假如可 能， 应该经常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应 该有正确的引导方法和引导姿势。 １、在走廊的引导方法。接待人员在 客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 ２、在楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时， 应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客 人的安全。 ３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入 电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人 先走出电梯。 ４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示， 请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应 请客人改坐上座 （一样靠近门的一方为下座）。 （四）诚心诚心的奉茶。 我国人民适应以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要专门讲究，倒茶 有许多规矩，递茶也有许多讲究。 三、乘车礼仪 （一）小轿车。１、小轿车的座位，如有司机驾驶时， 以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间 为末席。 ２、假如由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次 之，左侧再次 之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 ３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于 自 己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。