三、语言沟通与非语言沟通剖析课件.pptxVIP

沟通与礼仪 主讲人：钟风云第三讲：语言沟通与非语言沟通一、语言沟通二、非语言沟通 一、语言沟通一、语言沟通的基本要求二、语言沟通的四要素三、语言沟通的技巧（一）语言沟通的基本要求1、态度谦虚诚恳。没有人能够解决世间的一切问题，要有谦虚诚恳的态度，在跟别人说话前先检查自己的心态。2、表情亲切自然。3、语调平和沉稳。4、充满真挚的热情。白居易说：“动人心者莫先于情”，交谈时要有热情。（二）语言沟通的四要素1、信息性2、一贯性。不能东拉西扯，要围绕主题，内容要有一贯性。3、真实性。4、明确性。 （三）语言沟通的技巧1、话题的选择2、赞美别人的技巧3、交谈六不准4、禁忌的角色5、交谈的语言1、话题的选择（1）宜选的话题：?既定的话题；?格调高雅的话题；?对方擅长的话题；?轻松愉快的话题；?时尚流行的话题。（2）禁忌的话题：?非议别人的话题；别人的隐私：如对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、个人经历、宗教信仰。?有争论的话题。?批评别人的话题。 2、赞美别人的技巧（1）要勇敢地向别人表达我们欣赏与赞美之意。（2）在非原则的问题上，尽量不要对别人说不。（3）尽量赞美别人的所作所为，而不要去赞美他这个人。（4）赞美对方自己认可的地方。（5）赞美对方别人没注意、误解或非议的地方。（6）赞美别人要真实、坦诚 3、交谈六不准（1）不挖苦对方。（2）不教训对方。（3）不否定、纠正、补充对方。要善