以医院等级评审为契机持续改进医院质量及安全管理.pptVIP

全面质量管理体系 TQM的理念和方法在医院质量管理中的应用： 1.Kaluarachchi等111报道了斯里兰卡城堡街妇女医院实施TQM后，孕妇死亡率，死胎率、新生儿死亡率和国产期死亡率等数据得到了全面的改善。 2.夏佳芬报道德国亚琛的Bethiehem医院自1999年实行TQM模式以来，在精简机构、建立标准、科学的质量管理方法、持续质量改进等方面取得了良好效果。 3.Carman等在对10家实行TQM的医院进行研究后发现：在医院实行TQM后，其医疗服务效率、患者满意率、市场接受程度均有不同程度的提高。 . 六西格玛质量管理体系 六西格玛管理：是指像摩托罗拉和通用电气这样的公司用来消除产品和过程缺陷的思想和方法。是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。每个步骤或者活动过程都是缺陷可能发生的机会，而六西格玛计划试图减少导致这些缺陷产生的过程波动。 六西格玛标准过程（DMAIC方法论） 定义---测量---分析---改进---控制 . ISO9000质量管理体系 ISO9000质量管理体系：是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，在1994年提出概念，是指“由ISO/TC176”（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。 主要特点