三包工作梳理课件.pptVIP

别克售后三包工作梳理 三包工作售后端相关岗位组织架构 总经理 站长 服务经理 配件经理 维修主管 索赔员 技术总监 PDI专员 客服经理 服务顾问 培训主管 前台主管 相关岗位工作职责 相关岗位工作职责 相关岗位工作职责 相关岗位工作职责 相关岗位工作职责 相关岗位工作职责 相关业务流程及要求 三包开单及接车流程 车辆进厂维修 SA开具工单前需查询所需配件 有配件，则开具索赔/维修工单进行派工 没有配件，根据维修项目性质分别处理 SA通知客户修理，进入维修及质检流程 完工后技师或总检必须及时通知SA SA通知客户取车，同时及时开结算单 功能性障碍，紧急订购配件（三包特需订单） 所需配件到货需及时通知SA 按照标准的交车流程进行 END－转正常维修流程 开具预检单 进行车辆检查 输入DMS系统并保存 致电TAC，询问维修方案 确定故障原因 TAC 确认维修方案 正常维修 索赔维修 进行预检，SA询问是否有索赔项目 如果没有有索赔项目，则正常开具维修工单 如果既有索赔项目，又有正常维修项目则需要分别单独开具工单 如果有索赔项目，则需要单独开工单 索赔项目 非索赔项目 预检 客户有无抱怨 安抚客户 SA查看是否属于黄灯或以上预警车辆 否 如是红灯车辆及时通知站长及三包技术组 上报TAC 跟踪回访 是 非功能性障碍转正常预约流程－END 三包期内车辆缺件应对措施 三包退换车时长控制 收到三