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医院门诊服务质量管理规定
门诊全体医务人员必须着装整洁，举止文明，保持礼貌、和蔼、耐心细致的态度接待每一位患者。
患者挂号、接诊、检查、发药、交费 及特殊治疗前交待病情时，说话态度要礼貌，交待事项要清楚，遇患者提出疑问时，要做耐心细致的解释，不得因态度问题引发患者提意见。
对患者提出的咨询不得生硬简单回答，应做明确回答。遇本人不清楚的问题，应向患者表示歉意，并指导其往能够获得信息的地方寻求服务，任何情况下不得回答“不知道”。
出现患者因服务态度反映意见时，当事医务人员必须主动赔礼道歉，以求患者谅解，当事人解决不了时，必须汇报门诊主任或班组长，由主任及班组长协调解决。
科室不能解决交由医
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