中华讲师网-蔡鲲鹏：营业厅金牌服务特训.pptxVIP

主讲：蔡鲲鹏 营业厅金牌服务特训 第一讲、营业厅服务的现状分析 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、关于现场管理 2、关于长期有效的培训（好习惯的养成） 3、关于团队的打造（团队精神和职业素养的打造） 4、经营者的服务意识 5、管理者的管理技巧（特别是员工管理） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二讲、营业厅金牌服务的8项修炼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1：肢体动作修炼 站姿标准： 坐姿标准： 行姿标准： 鞠躬迎宾礼： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 工作坐姿 标准： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2：微笑修炼 微笑服务标准： ■ 微笑的魔力 ■ 像空姐一样微笑 ■ 像希尔顿酒店服务员一样微笑 ■ 无法抗拒的微笑 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3：眼神修炼 ■ 练就一双会说话、有感情的眼睛 ■ 无法抗拒的眼神 ■ 练习：目光对视 营业厅服务人员眼神标准 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4：声音修炼 ■动听的声音是一首歌 ■练就机场播音员一样的声音 ■声音练习：a--i--o--e-w； ■迎客语言练习 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 5：赞美修炼 ■赞美的原则：真诚而巧妙的赞