管理培训之提高管理规范性.pptVIP

解决问题时最容易犯的错误 经验主义： 这个问题我以前遇到过，我知道是什么原因，也知道 用什么方法可以解决 还不清楚问题的性质，就急于采取措施： 最近客户投诉较多，还未了解实情，就简单处罚品质部。 一提到成本高问题，就想到降低采购价格 分析问题的原因时，没有客观、公正的心态和敢于承认 问题的原因可能就在自己身上的信念和勇气： 还没有详细调查，就匆匆给问题的原因下结论，然后收集“有利于” 证明自己是正确的“信息”以证明自己多么的能干 碰到可能是下级的问题，就简单粗暴的下结论，不给下级参 与寻求问题真正原因的机会 碰到可能是自己的原因就回避，首先想到是别人的问题 碰到是自己上司的问题，就不敢深究，绕开走 只愿意寻找一些表面的原因，不敢（不愿）分析深层次的原因 解决问题时最容易犯的错误 分析问题的原因时，急于求成，缺乏方法： 没有探究问题原因的方法，凭简单的经验，或者以上级的意见为准 缺乏深入研究、调查的习惯 在还没有确认问题的成因前就过早出台措施（例如，还未调 查清楚原因是人为因素还是其他原因，就处罚当事人） 对多成因问题，仅仅看到一两个影响较小的因素就停止深入探究 措施不力： 头痛医头、脚痛医脚。 仅针对表面现象，没有针对问题的根本原因 如果是多因素成因，措施只针对某些成因 没有评估“措施”可能带来的其他问题 处理问题，没有分清轻重缓急： 在准备处理一个问题前，没有考虑“这个问题是否现在必须解决？” 往往将时间、精力、资源都用在处理并非重要的问题上面 而对可能引起严重后果的问题却失去了处理的最佳时机 与正常状况发生偏差 最近太太不理我 本月生产效率低于过去的平均水平 什么是“问题”？ 问题有两种表现形式： 与目标发生偏差 转向轴今天没有到货 本月业绩目标没有达成 正常水平 实际水平 实际水平 目标水平 问题是现状和标准的差异，所以，没有“标准”，就不会 有问题，不了解现状，就不知道问题在那里，有多严重？ 能够及时察觉到问题的存在，是管理者最基本的能力！ 问 题 的 特 点 无处不在、无时不有 如果不采取措施，一般不会自行消失 大多数问题都有向更加严重方向发展的倾向 大多数严重的问题，最初都是由一个或者一些小问题引起 问题有时会暂短消失，但如果出现问题的根 本原因没有消除，还会再次出现 6. 引起问题的根本原因，往往“隐藏”很深，难以直接找到 7. 有“因”就有“果”，有“果”必有“因” 我们无时不在与“问题”打交道，无论是生活、身体还是工作。 可以说，我们就是生活在“问题中” “问题”打破了我们的平衡，是我们生活、工作压力的“元凶” 第一个步骤：意识到问题存在 影响已经 非常严重 影响还不太严重 但已经有迹象 影响还未发生 但趋势是可以预测的 该供应商主要员工流动，可能影响到我司的产品质量和货期 某供应商供货质量问题严重，已经影响到生产 地球人都知道 有经验的管理者能够意识到 高水平的管理者能够意识到 听说该供应商准备转产或者迁移 所谓“千里之堤 溃于蚁穴” 第二步：确定问题的性质 急迫性 重要性 紧急且重要 重要但不急 不重要亦不急 紧急但不重要 影响客户：不能按时交货，质量投诉 培训、新产品开发、质量隐患 给新入职人员发放工卡 小张没有交本周的工作日志 第二步：确定问题的性质－问题是什么？ 当你感觉到存在问题时，首先要判断其“重要性、急迫性” 并决定是否有必要立即需要采取措施。 2. 如果你决定需要解决这个问题，就需要运用4WH方法， 对问题进行“定性” WHAT: 什么事？ WHO: 什么人？ WHERE: 什么地方？ WHEN: 什么时间？ HOW： 程度如何？ 这一步是我们大多数经理容易忽略的， 也是大多数人容易犯的错误：还没有搞清楚问题是什 么就匆匆给问题的原因下结论，甚至直接提供解决方案 给问题予清晰的定位，可以引导我们向正确的方向前进！ 清晰的描述问题，等于解决问题的一半！ 我们容易犯的错误？ 我们经常听到下列报告： Q1: 最近身体不舒服 Q2：上月退货问题严重 Q3：上月成本增加 Q4：小王