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排除障碍，改善流程 找出障碍 画鱼刺图找根本原因 根本原因排序 制定排除障碍计划 跟踪进程 排除影响驱动性指标改进的障碍 业务题材障碍 业务流程障碍 文化障碍 然后排除占用资源的替代流程 工作区 纠错 过多控制 临时性行为 排除障碍与替代流程 通常，如果不是被流程障碍及文化障碍所限制，可以由专业人员排除 业务题材障碍 独特的行业专长 哪个客户中意哪一种产品 该产品需要哪种技术和系统 设备要求 业务题材障碍 企业流程障碍 批量过大 瓶颈 较弱的进程中行动管理管理 不恰当的计划 不合理的设计/实施 低效的流程 不足的反馈或学习机会 高返工率，检查综合症 通常来讲，如果高层管理可以将企业文化障碍排除，那么这些企业流程障碍可以由中层管理来排除 企业流程障碍 流程管理(BPM)研讨 1. 流程 什么是流程 流程的构成要素与特性 流程的层次 流程图 2 . 流程管理 流程管理 改善绩效 3. 流程管理方法 TCT TCT管理16步骤 流程识别 明确跨职能团队工作范围和原则 明确关键流程和职能 明确跨职能团队领导和成员 流程描述 决定流程和原则 画流程图 确定基础绩效 明确增值与非增值之流程及活动 排除非增值流程，作出理想的流程图 建立评估系统 决定评估指标 设计评估指标体系 设定最初的目标绩效 7. 排除障碍，改善流程 找出障