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* 项目四客户信息管理 项目二 客户信息管理 模块四：客户信息管理 任务一：客户信息收集 任务二：客户信息整理 任务三：客户信息分析 任务一 客户资料的收集 每天成长一点，总有一天比能成为你想成为的人。 任务导入： 案例分析：桌子上的计算机 在戴尔计算机公司销售部的办公桌上分别放着IBM、联想、惠普等品牌的计算机，营销人员随时可以了解竞争对手的产品情况。 IBM公司在培训新员工时，就专门增加了了解竞争对手资料这一项内容。 竞争对手资料包括以下几方面内容： (1)产品使用情况。 (2)客户对其产品的满意度。 (3)竞争对手销售代表的名字、销售的特点。 (4)该销售代表与客户的关系等。 任务二 客户信息整理 - 客户资料管理工具 Excel表格 名片夹 文件夹 各种公司的宣传彩页、资料介绍 已经签订过的合同 CRM软件 客户资料整理 好处： 1)以区别现有客户与潜在客户; 2)便于寄发广告信函; 3)利用客户资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划; 4)了解客户的销售状况及交易习惯; 5)可以订立比较节省时间的、有效率的、具体的访问计划; 6)可以清楚地了解客户的情况与交易结果，进而取得其合作; 7)可以为今后与该客户交往的本公司人员提供有价值的资料;