公务礼仪小时课件.pptxVIP

;礼仪的作用;我应该怎么做 ;;五感官的知覺比率;面容规范;着装的基本原则 —TPO;男 士;2007年1月28日世行前行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕 ;;公务场合女士的着装;时尚的风格;;;;;女士着装要注意细节;总结：职场女性服饰、仪容：;女士仪表;;职业表情;微 笑;微笑训练;微笑的要领;笑;眼 神;注视范围;;注视时间;;充满自信的微笑练习;;电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容 ;;办公室工作的基本技能;时间管理的ABCD法则;; 各类体态语言;仪态规范;;;行姿 ：;;坐姿：;引导、手势：;;　　　　　　 致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。 　点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 ;要求;介 绍;握 手;你是受欢迎的人吗？;;名片礼仪;迎送礼节;礼貌送客;; Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。” Henri Foyol (亨利·法约尔): planning计划, organizing组织, coordinating协调, commanding领导, controlling控制 ; 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” ; 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” ;;沟通三A规则; 沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！ ;谈话中的“七不问”;和领导沟通;同事沟通;与群众沟通;1、行为不文明，举止不顾及别人 2、不注意个人形象。 3、工作时间奇装异服。 4、工作场合与领导相处不注意分寸。 5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。 6、工作时间频繁接打私人电话，使用手机，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。 7、同事之间过分“关心”别人，或“不拘小节”。 8、工作上“事不关己，高高挂起”。 9、同事之间“拉帮结派”。 10、办公桌上“惨不忍睹”。 ;;座次的排定——以右为尊;;座次的安排;主席台的位次原则;政务会议主席台安排（中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后排）;宴会的座次;宴 请 桌 次;在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。 ; （1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。 （2）适量地把食品送入口中，不要像饿汉一样让口中塞满食物。 （3）不要把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。 （4）不要对别人点的食物进行抱怨。 （5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。 （6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。 （7）不要张开大口当众剔牙。 （8）不要在吃东西时说话。 （9）不要用自己的餐具为别人夹菜。 （10）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。 （11）胳膊肘不要放在桌上。 ………;中餐礼仪;中餐礼仪;让我们作个游戏吧！; 播下行为的种子 你会收获习惯 播下习惯的种子 你会收获性格 播下性格的种子 你会收获一生的——命运 ;;内容总结