店铺中的移动风景-终端服务行为礼仪.pptVIP

四、店铺行为规范 禁忌 禁止在顾客面前修指甲、挖鼻孔、剔牙缝、掏耳朵等不雅举止。EX 禁止在店铺内喧哗、游戏嬉闹、追赶。在店铺内不应身体动作过大，不拉手、不搭肩。 禁止在店内面对顾客化妆，如照玻璃与镜子、梳头画眉和涂口红等。EX 咳嗽、呵欠或打喷嚏时，应避免面对他人，并用手或纸将自己口鼻掩住后及时清理，并尽快回复服务状态。 禁止在营业场所佩带手机上岗，必须放置员工 柜子或库房，并调至振动或静音模式。工作 时间不允许接打私人 或收发短信。 五、店铺服务规范 服务永无止尽……要有更高的目标和追求 ！ 五、店铺服务规范 1、服务行为准则 (1)恭候顾客-目的 恭候顾客的位置：应站在顾客可以清楚看到的位置。 应站在可让你处理手头上工作的位置。 我们不应站在同一位置恭候顾客。EX 导购在专柜内应遵循“一人站中间，二人站两边，三人以上 分开站”的原则，可有适当走动，但不得有小动作，不可两脚来回抖动，不可有不雅的站姿,更不得倚靠墙壁柜台。 一边等候，一边熟悉货品知识或调整陈列，随时转移你站立的位置。 向顾客报以自然的微笑，并以目光平视客人，表现你的真诚。 顾客入厅，即使不是你接待顾客，也要点头打招呼，或用友好、欣赏的目光注视表示尊重。 五、店铺服务规范 1、服务行为准则 (2)招呼顾客-目的 顾客临近所在区域时（约3米）就应主动打招呼， 热情悦耳地说出本品牌迎