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（1）提前想好谈话要点，列出提纲 拨打 前的思考提纲 我的 要打给谁？ 我打 的目的是什么？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？ 在 沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？ 二、拨打 1、如何回答房东 咨询房源情况： 接听（拨打）房东与客户 实战讲解 房产经纪工作流程 每一天，我该干什么？ 跑 盘 什么是跑盘？ 跑盘=采盘，即对项目及相关 片区的信息收集以获取制作内 容的素材 跑盘 跑盘问什么？ 跑盘看什么？ 跑盘总结什么？ 跑盘查什么？ 区域的定位 1 楼盘的档次 2 商业配套 3 人文气息 4 规划布局 5 跑盘看什么 客户的具象和客户深层的需求 如果你的对象是现场来看房的客户： 从哪里来？职业？家庭状况？日常生活状况? 购房关注的价值？ 在哪些片区或楼盘之间选择？为什么？ 生活观念？理想中的生活方式？ 对产品的评价？ 对开发商的评价？ 周边的亲朋好友的购房观念？ 对区域、未来的看法？ …… 客户具象 生活观念 问老的职业顾问 1 问看房的客户 2 问小区的保安 3 问街边的老居民 4 跑盘问什么 抓住一切可以询问的机会能让你更有收获...... 查规划定位、发展方向 1 查产业结构、人口构成 2 查板块格局、市场特征 3 查典型项目 4 楼盘的业主论坛 5 跑盘查什么 例