供电所长综合管理技能提升课件.pptx

供电所长综合管理技能提升讲师：李岩2012年2月窗口服务好，全员保障差。 偏重搞工程，缺乏搞规划 。热衷搞活动，不能保常态 。始于传统习惯，终于客户满意 。四大供电服务管理之惑：规范化标准化制度化管理者的核心工作：创建标准并控制差异！创建长效机制以持续提升标准！从规范化、标准化到制度化：精细管理供电所长角色认知与定位供电所长个人影响力提升塑造阳光心态与情商修炼班组团队非物质激励艺术班组内部特殊类型员工沟通班组团队高效执行力提升技巧主要内容事件距离(秒)时间（秒）个人选择顺序小组选择顺序两者之差异（绝对值）小孩突然哭了，该哄他2030突然下雨，该收外边的衣服6010电话铃响了，该接电话5－门铃突然响了，要开门10－关电视22水哗哗的在流，要关水龙头503总和效益效果 CAB效率管理三原则使用标准化工作减少波动利用稳定的基础工作提高表现各种原因导致的不稳定表现Job Instruction- 开发标准 培训员工Job Methods 质疑每个细节 改善标准Job Relations鼓励创新解决人员问题供电所管理的两个方向供电所是县公司的派出机构，其人、财、物纳入县公司统一管理，是供电企业面向大众，服务社会的一个“窗口”。供电所的设置应按照便于管理、方便客户、经济合理的原则供电所定位和设置营业班、配电班、业务受理班一长三员三班上司客户、供应商同事下属面对部下代表经营者的立场，用领导的声音讲话面对经营者代表员工立场，反映部下呼声,用部下的声音说话面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话角色雷达扫描：供电所长的角色认知优则仕★　会做不会教，不敢管★　会管不会做，不敢教★　会教不会管，不敢做5大类型：　生产技术型　盲目执行型　大撒把型　劳动模范型　哥们义气型供电所长现状生产一线的指挥官－班头下属成长的教导员－教头现场问题的解决者－锄头供电所长的角色认知必备技能一：领导激励能力必备技能二：有效沟通能力必备技能三：部属培育能力必备技能四：业绩管理能力必备技能五：现场管理能力必备技能六：问题解决能力供电所长的角色认知 的思维 的腿 的嘴优秀供电所长三大法宝动之以 ；晓之以 ；诱之以 ；绳之以 ；挟之以 。优秀供电所长必修“五功”麻将精神积极主动，从不迟到从不抱怨恶劣的环境主动加班，并且不拿加班费眼观六路，耳听八方永不服输供电所长要有“什么态度”上司的赏识我的 不能没有你！ －上司的左膀右臂下属的拥护我的 不能没有你！ －下属的精神领袖优秀供电所长的两个特征管理者的绩效来源会管人：三招把三个不同个性的下属管得服服帖帖。会管事：什么是对的事，怎么才能做对会管己：不贪色贪吃、不搞特殊、不贪图安逸、不记仇、意志坚定、百折不回……向唐僧同志学习!一星级：领导在现场，员工就会 干二星级：领导不在场，员工也会 干三星级：领导定计划，员工 干四星级：领导定目标，员工 干五星级：领导定方向，员工抱成团队干领导力的层次高：高标准、高质量、高效益严：严要求、严管理、严督查细：细规划、细分析、细安排实：实事求是、落到实处、追求实效领导权威的体现眼力（展望）魅力 （热情）魄力 （果断）能力 （执行）约束力 （道德）五力合一造就领导力确定任务的三个阶段确定职位角色布置任务和目标可行的行动计划和方案如果你把一个目标或者是任务布置给你的下属，下属身上的哪些因素会影响到这个目标或者是任务的实现呢？分配任务衡量员工发展层次的两把尺子工作能力知识技能经验工作意愿信心动机衡量员工发展层次的两把尺子工作意愿“财”能力强,态度好“材”意愿很强,能力一般“裁”能力不强,意愿不高“才”能力很强,积极性不高能力四种下属指挥性行为支持性行为领导者告诉下属做什么为什么做什么时候完成在哪里找到资源谁可以提供帮助怎样去做花多大代价问听鼓励解释两种不同的领导行为4种领导风格类型都需要设定目标都需要注意观察并跟踪下属的绩效都需要在绩效跟踪的过程中适时地给予反馈四种领导风格的共同特点因人而异因时而异因事而异共赢领导力的弹性度　压力是种认知，认为某种情况超出个人能力所能应付的范围塞利博士[Hans Selye 国际压力研究院(美国)]使人感到紧张的事件或者环境压力是指一种主观的反应压力可能是对需要或者伤害侵入的一种生理和行为上的反应压力是什么应对机制压力来源压力：当事件打破个体平衡或超过其应对能力 时个体的反应模式压力是什么？压力来自能力!压力来自认同!压力来自态度!压力来自选择!压力的来源压力做想压力跷跷板压力应对机制AA1正面情绪负面情绪BB1C情绪的“钟摆效应”消极者它有可能达到，但它是困难的总是找得到借口在每个答案中找问题总是问题的一部分。索取积极者它可能是困难的，但它是有可能达到的总是有行动计划在每个问题中找答案总是答案的一部分。给予积极与消极心态