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* ? Copyright suning appliance 2009 * ? Copyright suning appliance 2009 苏宁企业文化 版本号：V2.0 日期：2009年9月 第一页，共三十四页。 课程目标 在本课程结束后，您将能够掌握以下内容： 苏宁企业文化的概念 苏宁企业文化的深层内涵和精髓 如何用企业文化指导我们日常工作的开展 怎样才能成为一名合格的苏宁人 第二页，共三十四页。 课程大纲 2.苏宁的理念文化-MI 1.苏宁的形象文化-VI 3.苏宁的行动文化-BI 第三页，共三十四页。 是我们19年发展历程的沉淀和积累 博大精深，全面系统 并非口号，而是深深融入企业和每位苏宁 人血液之中，指导我们的工作和行动 是企业的个性、灵魂所在，是我们基业长 青、永葆青春活力的核心竞争力。 苏宁企业文化的内涵 苏宁企业文化 第四页，共三十四页。 苏宁的VI “大气、稳定、庄重、动感、流畅、精致”是苏宁VI的设计精髓 实 稳 速 易 国际 精神内核 第五页，共三十四页。 苏宁之歌-《苏宁，我为你骄傲》 征途上我行进的脚步匆匆， 人生是没有终点的马拉松， 追寻梦想，何惧风雨兼程， 执著未来，拼搏铸就成功。 ? 相聚中我们珍藏这份感动， 彼此的付出从不需要理由， 万众一心，笑傲百舸争流， 四海一家，真诚相守永久。 苏宁你给了我成长的天空， 让激情展翅自由翱翔； 苏宁你成就我事业的巅峰， 平凡的人生因你而不同。 ? 苏宁，我为你自豪！ 苏宁，我为你骄傲！ 灿烂辉煌我们一起创造！ 链接：苏宁之歌 第六页，共三十四页。 如何理解苏宁之歌 同事重于亲朋的家庭氛围 执着拼搏，永不言败的企业精神 只要努力，就能成功的奋斗主题 继往开来，再创辉煌的信心 苏宁之歌 第七页，共三十四页。 课程大纲 2.苏宁的理念文化-MI 1.苏宁的形象文化-VI 3.苏宁的行动文化-BI 第八页，共三十四页。 一、苏宁管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。 第九页，共三十四页。 如何理解“制度重于权力”？ 大企业必须依靠严格的制度体系和企业文化进行管理。 苏宁的管理不取决于哪一个人，而是建立一种组织结构、制度体系来规范管理。 权力是企业赋予某一岗位的职责以及相对应的权限，而不是一种特权。运用权力要服从企业的利益，而不能依据个人的经验能力和兴趣好恶。 第十页，共三十四页。 如何理解“同事重于亲朋”？ 同事就是共同完成某项事业的特殊社会群体。在苏宁，最重要的关系是同事关系，而不是亲朋关系。 同事关系就是全体苏宁员工以苏宁事业为共同目标，团结协作，相互配合，相互支持，共同推动苏宁的快速发展。这是苏宁成功的根本保证，也是苏宁文化的一大特色。 第十一页，共三十四页。 管理理念在工作中的运用 制度不在于数量多少，而在于执行多少。 制度不对任何人例外。 做事抓细节，做人看小节。 第十二页，共三十四页。 二、苏宁价值观 做百年苏宁，国家企业员工，利益共享； 树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。 第十三页，共三十四页。 如何理解苏宁价值观？ 苏宁是社会的苏宁，苏宁人的苏宁。 社会价值、企业价值和个人价值有效统一。 严谨的工作导向、友善的家庭式氛围是苏宁人的人际观。 第十四页，共三十四页。 三、苏宁服务观 至真至诚，苏宁服务。 服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 第十五页，共三十四页。 如何理解苏宁服务观？ “至”代表着最高的境界，至高无上，寓意追求完美人生，追求真观的最高境界，表现了苏宁服务的杰出风范。真与诚是苏宁之本。“至真至诚”寓意苏宁人追求的最高境界，容纳百川的博大胸怀，为社会做出更大的贡献。 苏宁服务，具体表现为对待员工、对待客户、对待消费者、对待供应商、对待社会合作者和支持者，都表现出苏宁人的“真诚、真心、真意、真实”的“四真”特色。 服务是苏宁的生命线。苏宁把服务作为一种营销手段，超越竞争，体现了苏宁作为国内一流企业的风范。 第十六页，共三十四页。 四、苏宁人才观 人品优先，能力适度， 敬业为本，团队第一。 链接：人才战略 第十七页，共三十四页。 如何理解“人品优先”？ 人品通常是指人的品质、品德，做人的原则等 。 我司的人品是指： 一是基本准则与职业素养，例如诚实守信，正直坦荡，朴实善良等； 二是其价值观是否与企业文化相融合，例如忠诚于企业，愿意与企业长远发展； 三是指在工作中是否以企业利益为上，当个人利益与企业利益发生冲突时，会如何选择。 第十八页，共三十四页。 如何理解“能力适度”？ 能力适度的内涵是依据每位员工的岗位职责与工作任务，具备与之相适应的工作能力。“适度”不是“适中”，更不是能力低下，是指以各自的工作岗位或者工作任务为基本尺度，衡量每位员工的能力。 第十九页，共三十四页。 如何理解