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XX物业管理有限公司 客户满意度测评策划书 编 写： 审 核： 批 准： 批准日期： XX小区客户满意度测评策划书 1．0 目的： 验证本公司的服务质量，客户对服务的综合满意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便 采取措施加以改进。 2．0范围： XX小区 3．0职责： 3．1客户服务中心 3．2．1根据策划书要求，于2006年 月 日前确定《测评小组名单》、《测评房号表》，由主 管领导批准。 3．2．2负责组织实施客户满意度测评； 3．2．3对回收的测评表抽样5%核实，并对作弊行为进行处罚。 3．2．4 于 2006年 月 日前对测评结果进行汇总、统计和分析，并提交《客户满意度测 评报告》。 3．2．5于2006年 月 日前提交《客户满意度跟踪验证报告》。 4．0测评细则 4．1测评时间：从2006 年 月 日开始至2006年 月 日结束。 4．2测评内容见《客户满意度测评表》 4．3测评方式：采用问卷的形式，上门发问卷填写后收回。 4．4客户抽样方法及样本抽样率： 样本抽样率为小区总户数的