地铁运营公司调度票务部及其下设执行层职责.docx

地铁运营公司调度票务部及其下设执行层职责 1 调度票务部职责 1、贯彻执行总公司和分公司有关运营组织的规章制度，负责分公司的运输组织管理、票务清分工作。 2、组织拟订调度票务部发展规划和年度生产经营计划，根据批准的运营生产计划，编制列车运行图及运输方案；协同相关部门做好客流调查分析，提出优化行车措施。 3、全面负责行车、电力、环控调度组织。在一定范围内，按照实际客流情况，合理调用列车运行图，调整、审批抢修、补修施工计划；对行车、供电和环控系统的运作实施有效监控，对异常情况及时采取有效措施，适时启动应急预案，确保运营组织工作的顺利进行。 4、牵头召开施工管理例会，汇总、审核、编制施工作业计划并跟踪施工作业完成情况。负责承接设施设备故障报修业务，并及时调度组织维修。 5、负责企业内运营生产信息的收集与发布，按规定程序及时、准确上传下达，做好应急情况下的救援调度指挥工作。 6、组织拟订票务系统设备维护规章制度，技术文本和票务政策、管理规章与流程，经批准后组织实施。 7、牵头与政府部门、银行、IC卡公司相关的票价（票务）、各线路的票务收益、清分的联络、协调，办理报批、确认手续。 8、负责服务热线管理，受理乘客咨询、建议、表扬、投诉，按照规定进行处置。 9、牵头召开生产例会，对运营生产进行情况分析，协调矛盾,解决问题。 10、负责各项基础管理和事务性工作，加强员工的培训、用工、考核、分配等工