药店营业员服务技巧.pptVIP

1、等待时机 ——顾客惠顾前的销售准备及顾客惠顾的最初注视与留意时的服务准备 ▲?等待时机的姿势与位置 ▲ 暂时没有顾客的等待时机 ▲?等待时机时的注意事项 * . 观察顾客 依据顾客的穿着服饰和举止言行，识别出顾客的知识层次和经济承受能力。在所售药品中，同一性质的药品是多种的。而不同品种品牌的单位药品价格有高有低甚至相当悬殊。单位价格高的药品比单位价格低的有较好的疗效。 * . 2、初步接触 ——在顾客产生兴趣之后和发生联想之前最合适 ▲ 初步接触的方法 问候式接近，“您好”，“欢迎光临”，“您好，需要帮忙吗” 药品介绍式接近 个人关系式接近——针对经常光顾的及曾经见过的老顾客 * . 药品销售的熟容技巧 顾客有生、熟客之分。生意，熟客好做，生客难做。主要原因是，生客对营业员信任的产生、心理隔阂的消除有一个过程。而熟客就不存在这种情况。 营业员在心理上应当没有生、熟客之分。在心理上，生客也是熟客，即心理熟客。心理熟客也被称为“百客百熟”。营业员若把所有顾客都看成熟客，与顾客的心理距离拉近了，就容易与顾客交谈，了解顾客的购买意向，促成交易。若能把顾客看作亲人，急顾客所急，忧顾客所忧，就能取得更佳的销售效果。 * . 顾客表现与营业员接触对策 顾客表现 营业员对策 注意事项 与营业员目光相接 “您好”，“欢迎光临” 若顾客目光游移“逛”观察即可 四处张望似“找” “您好，需要帮