有效沟通能力培养51页课件.pptxVIP

有效沟通能力培养;;;目录;沟通的定义; 反馈 ;我们为什么要沟通？;缺乏信息或知识。 没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明 每件事情的重要性。 只注重了表达，而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 时间不够。 不良的情绪。 没有注重反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 ;沟通三大目的;有效沟通须具备两个必要条件;形成沟通纪要 备忘录 及时追踪、协商以 保证工作的达成;目录;有效沟通的重要技能;;有效沟通的重要技能——表达;有效沟通的重要技能—聆听;听的五个层次;;反馈运用的方式;目录;专员在营业区沟通的目标 ——赢得资源，获得支持;专员在营业部沟通的目标 ——部经理的认可，业务员的信任;;;与不同风格的人沟通的技巧;与不同风格的人沟通的技巧;与不同风格的人沟通的技巧;与不同风格的人沟通的技巧;与不同风格的人沟通的技巧;多疑的客户; ; ;自以为是客户特征;目录;交叉销售专员业绩 =出镜率+出名度+专业+耐心+勤奋;;;职场培训一般流程;训前准备;训前准备—人员的准备;;;资料 教材;训中教学;训中教学—参与互动;;意愿启动难 实战讲解难 ;意愿启动难;实战讲解难;沟通的最高境界;沟通者的誓言;内容总结