有效沟通技能--如何与上级、下属、同事沟通2课件.pptxVIP

Effective Communication有 效 沟 通目 标 理解沟通的过程和其重要性 对肢体语言有进一步的了解 知道阻碍有效沟通的障碍 获得与他人沟通的基本技巧Course Outline 概要 沟通的过程 沟通的方式 非语言沟通 沟通中的障碍 有效沟通的步骤 有效沟通的技巧 与上级、下属、同事的沟通 沟通的过程编码解码信息特定信息信息发送者“理解”了的信息信息接收者干扰解码编码反馈沟通的种类上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向沟通的方式语言口头 VS 书面非语言肢体语言、距离、语气语调沟通的方式发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。Importance of Non-Verbal Cues非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致能告诉我们他人对我们的看法。Non-Verbal Communication非语言沟通 语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离Barriers To Communication沟通中的障碍研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通