依依电商客服工作流程优化设计.pdfVIP

摘 要 近年来，随着中国电子商务的发展，物流的行业面临竞争激烈的环境，在 市场的波动，苛刻的客户要求之下，使得物流客户服务成为了物流业的竞争优 势之一。尤其是第三方物流的崛起，本方案设计选题来源于石门县依依电商有 限公司。该方案分析了公司在客户服务工作流程中目前存在的问题，并结合现 有的客户服务流程，对相关的数据进行了整理分析，制定了2021 年依依电商公 司客服工作流程优化设计。 关键词：客服工作流程；流程优化；依依电商