顺心捷达客户服务规范优化设计.pdfVIP

摘 要 物流，作为一种新兴服务行业的兴起，它快速的被市场用来衡量经济发展的重要指 标。客户服务是物流服务不可缺失的组成部分，在物流运转中起到举足轻重的作用，是 供应商考量的重点。客户服务系统是围绕对客户的服务展开的，它的核心理念是客户满 意度和客户忠诚度，是通过与客户的在线互动，为客户解答疑问，取得客户的信任和满 意，最终促成交易和客户忠诚度。本方案设计通过对顺心捷达客户总部的客户服务作业 流程的综合分析，找出了客户服务作业流程中存在的根本问题，结合现状针对问题提出 了一系列的规范和优化措施。本方案能