质量管理工具和方法chenyuntao.ppt

* 陈运涛 * 二、 计划与管理的工具 20世纪70年代以后，适应质量管理发展的要求，在质量管理的计划活动中，日本的质量实践者又提出了以关系图、KJ法、树图、矩阵图、矩阵数据法、过程决策程序图、矢线图为主要内容的质量管理工具和方法，为了区别于生产现场质量改进活动中常用的七种工具，而称为的“新七种工具”。 新七种工具以解决思考性的、定性的问题为主，着重于对于语言信息的分析处理，主张先行一步提出问题，强调预见性，属于对未来进行规划的方法。 第三十页，共六十一页。 * 陈运涛 * 1.关系图（Relationship-diagram） 关系图是用箭头线表示事物之间因果关系的一种连线图，也称为关联图。 关系图法是一种运用关系图，以群体的方式解决问题的方法。确定了所要解决的问题后，若干成员组成一个小组，由全体成员多次反复构画关系图。在这一过程中小组成员充分发挥创造性思维，利用关系图明确各种复杂的因素之间的因果关系，就问题形成共识，最终找到解决问题的对策。 第三十一页，共六十一页。 * 陈运涛 * 关系图举例 问题 要因1 2 3 6 4 5 9 7 11 8 10 问题 要因1 2 3 4 5 6 7 8 A 中央集中型 B 单向集约型 要素1 2 3 4 5 6 7 8 C 关系表示型 图11.10 关系图的形式 第三十二页，共六十一页。 * 陈运涛 * 关系图的用途 关系图不仅能找出这种联系，还能找出重点；而后者则是要协调不同立场的人员所提出的各种意见。 制订开展质量管理活动的计划； 质量方针的设定与展开； 制造过程中的质量改进，特别是提出解决潜在质量问题的对策； 推动QC小组活动； 解决顾客投诉的问题； 改进企业的业务活动； 解决在交货期管理、过程管理方面存在的问题。 第三十三页，共六十一页。 * 陈运涛 * 关系图的应用程序 提出要达到的目标及所要解决的问题，用双椭圆圈表示。 提出认为与问题有关的一切主要原因（或达到目标的手段），并用简明而通俗的语言表示出来，用 圆圈起。 用箭头表示出问题与原因之间、各主要原因之间、目标与手段之间的逻辑关系。箭头方向通常是由原因指向结果，目标指向手段。 掌握全貌。 进一步归纳出重点项目，在图上可画上阴影线表示强调。 第三十四页，共六十一页。 * 陈运涛 * 2.KJ法 　　KJ法也称为亲和图法，由日本的川喜田二郎开发出的一种创造性问题解决法。又称为亲和图法。KJ法所使用的亲和图是按照头脑风暴法的思想设计的，并成为头脑风暴法的有效工具之一。　　它针对未来要解决的问题或未知、未接触过的领域的问题，搜集有关的想法、意见等语言文字资料，并根据其内在的相互关系（亲和性）作成归类合并图，进而从中找出应解决的问题和明确问题的形态。　　该方法搜集语言文字资料，毋需量化，侧重于综合而非分析和分层，主要用感情、灵感等来归纳问题。 第三十五页，共六十一页。 * 陈运涛 * KJ法的主要用途 (1)掌握有关处于不清楚状态的事实的资料，用以认识事实； (2)把一些零散状态的事实资料，他人意见，自己的设想等归纳起来，使之系统化； (3)突破现状，使处于混乱状态旧有概念和思路系统化； (4)计划组织，将团队中各个人的想法系统化，调动团队所有成员参与的创造过程； (5)有效地贯彻方针，进行信息反馈。 第三十六页，共六十一页。 * 陈运涛 * KJ法的应用程序 决定作图的题目。应当注意的是，亲和图适合于解决那些比较复杂的棘手问题以及那些需要花费时间慢慢才能掌握其本质的问题，对于那些需要速战速决的或是比较简单的问题则不大适合。 搜集语言文字资料。可采用直接观察、面谈、阅览、个人思考等方法，该步骤的目的在于把握事实，应防止主观臆断、先入为主，避免掺杂个人成见。 卡片化，即将语言文字资料作成卡片。 整理卡片。阅读每张卡片，把感觉到内容有相连的（有亲近感的）卡片集中，即根据语言文字的亲和性，凭借“感觉”来整理，而并非依据道理分析、成见、已有的标准来进行。 把归为一组的卡片内容用简单语言进行归纳并加以记录，作为标题卡。 作图。把全部内容作成易于理解的图解形式，按确定的位置排列卡片，再以适当符号画出卡片间的相互关系。 以口头或书面的形式发表。即把亲和图的梗概内容以口头或书面的形式表达出来。 第三十七页，共六十一页。 * 陈运涛 * 亲合图示例 第三十八页，共六十一页。 * 陈运涛 * 3.树图（tree-diagram） 树图也称为系统图，是一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法。 树图可以分为两类: 一是以构成要素的展开为目的—手段关系的“构成要素展开型”。 二是把解决问题时所采用的手段和对策作系统性展开的“措施展开型”或“