沟通技巧(讲师版)课件.pptxVIP

沟 通 的 技 巧;我们的困惑;沟通的重要性;沟通的重要性;沟通的过程模式——; ;  沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。;;折 折 看;沟 通 障 碍—— 沟通内容和接受内容之间的差别。 1、如果您意下如此，那为什么不把话说 明白点？ 2、我不敢肯定自己该做些什么？;沟 通 障 碍 （B）;如 何 提 高 沟 通 效 果;沟通的核心技能 ;用 心 察 看;游戏;倾 听 与 交 谈（概念篇） —— 听只是耳朵接受了客户所说的事情,而倾听则是一种情感活动,是真正理解客户所说的话，用你的面部表情表现出你在很认真地听他说话。;倾 听 与 交 谈（实施篇） ——应该花百分之八十的时间去听，给客户百分之八十的时间去讲 ;;以全身说出内心的话，配合表情和恰当的肢体语言 避免虚假的反应 ;有效发问是沟通的关键技巧;沟通技巧--交 谈（先导篇） —— 用声音描绘最佳形象 ;服务过程中的交谈技巧（概念篇）;正确掌握语调中语速、音量、音调的运用 你认为语速快一点好还是慢一点好？还是不快不慢好？ 用音量关