沟通秘诀-报联相课件.pptxVIP

作成：peter 目 录 一、认识报联相 报告——就有关的业务,向上级汇 报的行为 联络——就事实、情报向上级、同事或相关人员联系的行为 相谈——就遇到的问题，与上级、同事交谈讨论,寻找解决办法的行为 二、实施报联相理由 三、报联相操作技巧 报告概述 报告注意事项 高效报告技巧 1、报告概述 1）报告的含义 把工作的进度、问题和结果，汇报相关领导 上下级之间的垂直型沟通 2）报告的类型 结果报告：工作完成后的报告 中间报告：在工作开展过程中进行的报告 2、报告注意事项 3、高效报告技巧 3. 开场简洁说结论 2. 对方情况要确认 4. 详细信息适时报 5. 事实推测要分清 1. 事项整理要清楚 报告事项整理 书面 口头 电话 E-mail 会议 培训 出差 休假 非工作时间 工作时间 直接观察表情 通过周围人确认 确认对方情况 案例一 由于订单增加，厂长要求一车间在一周内完成100万的生产任务。如果你是车间主任，你会怎样报告呢？ 联络概述 联络注意事项 高效联络技巧 1、联络概述 1）联络的含义 把事实和信息准确无误地传达给对方，并双 方确认 水平横向沟通 2）联络的方式 用语言：会议、面谈 用邮政：邮寄、传真 用IT：电话、短信、电邮 其他：公告、托人传达 2、联络注意事项 3、高效联络技巧 1 2 3 4 5 6 案例二 公司计划今天经理以上人员16：0