现代质量管理学.ppt

“管理的系统方法” 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 第三章 质量管理体系标准 质量管理原则 5 第六十二页，共九十六页。 “持续改进” 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 第三章 质量管理体系标准 质量管理原则 6 第六十三页，共九十六页。 “基于事实的决策方法” 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 第三章 质量管理体系标准 质量管理原则 7 第六十四页，共九十六页。 “与供方互利的关系” 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 第三章 质量管理体系标准 质量管理原则 8 第六十五页，共九十六页。 第三章 质量管理体系标准 以过程为基础的质量管理体系模式 顾 客 要 求 管理职责 产品 实现 质量管理体系的持续改进 顾 客 满 意 输入 输出 测量、 分析和改进 资源管理 产品 增值活动 信息流 第六十六页，共九十六页。 第三章 质量管理体系标准 第三节 ISO9000族标准的构成和使用 一、 ISO 9000 族标准的构成 核 心 标 准 ISO 9000 质量管理体系 基础和术语 表述质量管理体系基础知识， 并规定质量管理体系术语 ISO 9001 质量管理体系 要求 规定质量管理体系要求，用于证实 组织具有提供满足顾客要求和适用 法规要求的产品的能力，目的在于 增进顾客满意 ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南 提供改进质量管理体系的有效性和 效率的指南，目的是促进组织业绩 改进和使顾客及其他相关方满意 ISO19011 质量和(或)环境管理体系 审核指南 提供审核质量和环境管理体系的 指南 第六十七页，共九十六页。 第三章 质量管理体系标准 支 持 性 标 准 和 技 术 报 告 / 技 术 规 范 项目管理指南 技术状态管理指南 质量管理体系文件指南 质量经济性管理指南 教育和培训指南 统计技术在ISO9001中的应用指南 ISO 10012 测量设备的质量保证要求 质量管理原理 选择和使用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南 ISO/TR 10006 ISO/TR 10007 ISO/TR 10013 ISO/TR 10014 ISO/TR 10015 ISO/TR 10017 小册子 ISO/TS16949 质量管理体系——汽车生产件及相关维修零件组织 应用ISO9001：2000的特别要求 第六十八页，共九十六页。 第二章 现代质量理论中的 基 本 概 念 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性 合格：满足要求 不合格：未满足要求 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求 返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施 让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可 第三十页，共九十六页。 第二章 现代质量理论中的 基 本 概 念 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望 情况的原因所采取的措施 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望 情况的原因所采取的措施 验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定 第三十一页，共九十六页。 第二章 现代质量理论中的 基 本 概 念 信息：有意义的数据 文件：信息及其承载媒体 规范：阐明要求的文件 质量手册：规定组织质量管理体系的文件 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的 证据的文件 第三十二页，共九十六页。 客观证据：支持事物存在或其真实性的数据 第二章 现代质量理论中的 基 本 概 念 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定 满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并 形成文件的过程 审核员：有能力实施审核的人员 能力：经证实的应用知识和技能的本领 第三十三页，共九十六页。 第二章 现代质量理论中的 基 本 概 念 第二节 产品质量形成的理论 一、质量职能 质量职能：是质量形