沟通的力量：第四章-人际沟通的原则：建设性沟通通用课件.pptxVIP

第四章 人际沟通的原则： 建设性沟通 沟通的力量 沟通品质决定生命的品质 第四章 人际沟通原则：建设性沟通 要点 人们为什么需要相互交流 人际沟通的本质 沟通品质决定生命的品质 导言案例 电信公司的帐单 沟通品质决定生命的品质 案例启示 成功的沟通关键在于能否根据沟通对象的需要组织信息、传递信息，实现建设性沟通。 实现建设性沟通，必须了解对象的背景信息，根据其利益和兴趣传递信息，根据受众的不同特点采取相应的沟通策略。 沟通品质决定生命的品质 一 、建设性沟通 建设性沟通：在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。特征： 1）有效传递信息； 2）增进彼此的了解； 3）强化双方的良好关系 本质：换位思考  沟通品质决定生命的品质 换位思考的案例 猫与孩子的故事 让别人刷墙 让孩子认真拉琴 史上最牛的招聘简历 广告代理公司与烟草公司 沟通品质决定生命的品质 建设沟通有助于避免三种错误 共享知识错误 共享意见错误 独占错误 沟通品质决定生命的品质 建设性沟通三核心 受众定位：受众需要什么？ 自我定位：我能给受众什么？ 沟通策略：如何把‘需要’和‘提供’联结为一体？ 沟通品质决定生命的品质 二、建设性沟通的原则 建设性沟通三策略 信息组织策略 全面对