沟通的重要性通用课件.pptVIP

沟通的重要性 汇报时间：2018年8月 汇报人：高忠海 目 录 ONTENTS C 沟通的定义 5 沟通的重要性 沟通的本质 沟通的组成及要素 沟通的有效性 1 2 3 4 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 1 沟通的定义 从沟通组成看，一般包括三个方面： 沟通的内容，即文字； 沟通的语调和语速，即声音； 沟通中的行为姿态，即肢体语言。 这三者的比例为文字占7%，声音占38%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 2 沟通的组成及要素 1 2 3 沟通的要素包括 沟通的内容 沟通的方法 沟通的动作 就其影响力来说： 沟通的内容占7%，影响最小； 沟通的动作占55%，影响最大； 沟通的方法占38%，居于两者之间。 1 2 3 有效果沟通 强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。 有效率沟通 强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。 有笑声沟通 强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。 4 沟通的有