沟通技巧和压力应对课件.pptxVIP

电话沟通技巧提升 ;培训目标; ;职业形象的要素（“３C”精神);企业形象包括两个方面;善于沟通的能力——确保人际关系顺畅 在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧， 同时又是沟通的动机之一。 ;;;沟通的基本要求—主动;沟通过程模式;;普通话能力;;;今天你微笑了吗？; ;听什么？;听的表现技巧—听要让你知道;;;;听的障碍;用客户喜欢的方式去说;以平靜的心,迎接每一天的挑戰 以真诚的态度迎接客户,赞美客户 隨时保持微笑 适当的应付及进退 ;情绪管理与压力应对;健康的定义;压力的产生;压力的管理;改变认知 改变情绪;未完待续;内容总结