沟通技巧训练课件.pptVIP

身体语言的种类 身体语言传递的信息 身体语言与信息沟通 头面部：眼、脸、嘴、眉、头 手势 身体的姿态与动作 身体语言的分类 沟通的艺术 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。 主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 朋友听了大为光火，说：“不是叫他 们走，那就是叫我走了。”说完，头 也不回地离开了。 寓言故事:该来的不来 启示： 说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场， 就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要误会。所谓“言 者无心，听者有意”，就是这个道理。 寓言故事:该来的不来 沟通----是通过语言和身体语言与沟通对象的交流，实现一定沟通 目的的过程。 沟通获得信息的途径： 听觉信息 视觉信息 身体语言 触觉 嗅觉