四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案试卷号：5.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是()A.服务接触B.服务实价C.服务机构的形象D.服务人员、服务过程和有形实据 参考答案：A 2.服务营销组合与一般实物营销组合的区别是增加了人、过程和无形实据。()A.正确B.错误 参考答案：B 3.在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况()A.服务需求超过最大服务供给能力B.服务需求超过最优服务供给能力，但不超