四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案试卷号：12.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.服务环境在整个服务营销管理中的四大功能不包括()A.服务包装B.服务价值C.服务使用D.服务关系 参考答案：B 2.服务环境在服务质量有一种间接的承诺作用，因此，管理服务环境，也是管理服务承诺。()A.正确B.错误 参考答案：A 3.服务机构的最大服务供给能力取决于限制因素中()A.时间B.人员C.工具和设施等D.不确定 参考答案：D 4.影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方