四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案试卷号：9.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.与产品市场细分一样，服务市场细分的目的是选择目标市场。()A.正确B.错误 参考答案：A 2.影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()A.顾客的期望B.顾客的性质C.顾客的背景D.顾客的参与程度 参考答案：C 3.同时影响理想服务和合格服务的因素有：服务机构公开的承诺、暗示的承诺、口碑和顾客的经验。()A.正确B.错误 参考答案：A 4.对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是(