四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案试卷号：15.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况()A.服务需求超过最大服务供给能力B.服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力C.服务需求等于最优服务供给能力D.服务需求低于最优服务供给能力 参考答案：A 2.()是有效执行顾客导向的服务标准，确保服务质量达到既定水平，使顾客满意的首要因素。A.良好的服务环境B.素质良好的服务人员C.高质量的内部营销