办公室人员行为规范与礼仪教材.pptVIP

1、基本要求：声音明亮清脆，吐字清晰，表达准确，语言从容得体，自然恰当，态度热情大方，不卑不亢。 2、打电话前，要确认对方电话、姓名、职务及谈话要点，同时准备好笔和纸便于记录。 3、电话接通后，应立即尊称对方，自我介绍，说明去电主旨，倾听对方意见。 第三十页，共四十四页。 4、如果对方不在，可以请接电话的人代为转达，最后别忘了说：“麻烦您了，谢谢，再见！” 5、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话，如铃声超过四次就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声：“对不起，让您久等了！” 6、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌话，如“您好！”或“早上好！”“下午好”。 第三十一页，共四十四页。 办 公 室 人 员 行 为 规 范 与 礼 仪 第一页，共四十四页。 亲爱的各位同事： 我们每一位办公室人员都渴望在一个和谐、温馨的企业里工作、生活，都期望在一个团结、有序的办公室里得到充实和提高，这几乎是大家共同的呼声和心愿。 然而，似乎我们在不断追求的过程之中，又在不知不觉地破坏着我们共同的工作、生活环境…… 1、见到陌生人或同事迎面走来，却装着视而不见； 第二页，共四十四页。 2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手乱丢； 3、对公司财物不爱惜，乱写、乱划，甚至损坏； 4、办公室内电话铃声响个不停，但就是