黑弧广告公司ae的基本动作.pptxVIP

第1页/共188页目录基本素质信念工作职责能力与技巧客服人员的高标准沟通技巧如何开会如何作好会议记录传真、备忘录、email、电话记录等往来文件的注意事项策略思考的前奏提案技巧客户经营计划要点AE应特别注意的行业操作技巧为什么需要创意第2页/共188页AE的基本素质知心大姐－耐心上帝－开放的心态脱口秀主持人－喜欢沟通弹簧－超强抗压文艺评论家－良好的审美基础和判断力爱因斯坦－逻辑思考基础杂家－啥事都有兴趣举重运动员－力量和勇气刘翔－跨越障碍，既有速度也有效率第3页/共188页信念相信什么事情都可以通过沟通来解决没有炼狱，就没有天堂第4页/共188页职责－对外与客户沟通的基本工作会议安排管理客户会议前一天的“会议议程”当天会议开始前，和客户电话确认主要负责人是否能准时参加参加会议前，准备所有可能在会议上用到的资料（如过往开会时的会议记录）会议时间控制会议结束前的总结（口头）会议结束后24小时之内提交会议记录给客户，并得到客户的签字确认第5页/共188页职责－对外与客户沟通的基本工作日常与客户的沟通无论忙不忙，每天保证和客户的窗口人员保持一次电话沟通当与客户在电话中达成某种重要的共识时，必须于24小时内提交“电话会议记录”给客户，并取得客户的签字传真、email备忘录的撰写,必须有自己的手写签名向客户提供任何Hard Copy文件、印刷成品、TVC播出带、发票等，必须有送货单让客户签字确