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PAGE PAGE 1 0817黄埔政企部汇工作和SCRM培训考试 基本信息：姓名：部门：员工编号:1、汇工作有哪些功能? *（）A、电话量自动管理B、漏话可管理C、电话自动录音D、外出走访管理E、三网通群发短信功能F、任务及纪要管理2、汇工作有哪些特色有优势? （）A、自动化B、客观化C、系统化D、模块化3.、汇工作有几档标准资费 * （）A、62元/月/号码B、85元/月/号码C、100元/月/号码D、200元/月/号码E、以上都对(正确答案)4、汇工作开通受理在哪里操作? * （）A、省微派CRM受理汇工作B、集团一站式受理集团云录音C、省微派CRM受理集团云录音D、集团一站式受理汇工作5、固话保有和价值拉升，哪些可以作为切入点 * （）A、对方来查或者要求提供话单时B、对方有服务纠纷时C、对方想管理统计电话量时D、对方不想漏掉任何一个客户时6.、团购手机，可以有哪些场景切入? *（）A、想知晓员工客户走访情况B、想知晓客户联系具体情况C、想知晓客户走访量多少D、想知晓重点客户及员工忙碌程度E、想防范未来的服务纠纷7、汇工作自动录音功能的实现，有哪些优势和特征 * （）A、无需APP、无需软硬件B、无需线路改造C、电话使用习惯不变D、通话质量高，支持漏话，支持手机E、支持IP电话，中继号码8、 关于汇工作相关服务以下说法不正确的是: * CA、录音超出限定时长，按0.015元/分钟计费（电信账单托收）B、录音文件免费存储半年，支持导出及下载C、三网通群发短信费用开第三方的充值发票D、录音延长存储时间和短信群发均需额外收费或者叠加提高功能费9、用好汇工作可以给我们带来哪些好处 *（）A、固话保有并大提值的重要抓手B、团购切入或保有新维度C、拉动DICT收入D、一定的营销积分E、有了与对方领导沟通的好话题10、汇工作业务行业服务范围包括 * FA、金融行业（银行证券和保险）与医疗行业（医院卫健疫情防控办）B、政务行业（公检法、信访、城管、社保和公共事业局）C、医疗行业（医院、门诊，卫健）和教育行业（学校、培训机构）D、基层单位包括派出所、街道办，村镇社区和居委会以及流调中心E、工业交通物流和商业企业（市场、推广和销售部）以及服务行业F、包括但不限于以上所有行业11、为什么企业开展微信营销? *（）A、电话营销越来越难B、红利流量见顶，获客成本越来越高C、微信是日常生活中不能缺少的沟通工具12、为什么选择企业微信为营销载体? *（）A、钉钉不是社交工具B、个人微信不是营销工具C、企业微信开放了丰富AIP接口13、天翼SCRM与企业微信的关系是? *（对）天翼SCRM是基于企业微信的线上营销工具14、天翼SCRM能够帮助管理人员解决什么问题? *（）A、销售行为监管B、微信生态运营C、销售智能提效D、客户资源留存15、天翼SCRM能够帮助运营人员解决什么问题? *（）A、销售行为监管B、微信生态运营C、销售智能提效D、销售任务执行16、天翼SCRM能够帮助销售人员解决什么问题? * CA、销售行为监管B、微信生态运营C、销售智能提效D、客户资源留存17、销售人员常用的侧边栏辅助工具主要有什么? *（）A、客户资料B、话术库C、营销素材、D、普通素材、商品库、对外收款、营销红包18、天翼SCRM对应的资费是? *（）A、基础版，50元/用户/月B、标准版，100元/用户/月C、企业版，150元/用户/月19、天翼SCRM的目标行业客户是? *（）A、金融、教育、医美、口腔B、汽车、企业服务C、家居建材、房地产20、目前能跟哪些产品结合销售 *（）A、云呼（云电销、云客服、云总机、云通信）B、云录音C、移动21、客户有哪些常见联网场景 *（）A、办公上网B、搭建WIFIC、网站、系统应用D、直播E、分支机构组网F、视频监控22、客户的数据存放有哪些常见方式 *（）A、本地硬盘存储B、天翼云C、阿里云、华为云等第三方云存储D、各类网盘存储23、客户有哪些常见的业务系统 *（）A、OA系统B、财务系统C、CRM、ERP系统D、网址服务E、视频监控服务