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第八章质量治理 §9-1质量与质量治理概述 一、产品 家具、家电产品、厨房用具、卫生洁具 服装、鞋帽、化妆品 房屋、车辆、枪支弹药、飞机大炮 图书、电影电视、报刊、音乐歌曲 石油、燃气、暖气冷气、自来水 理发、餐饮 计算机程序 产品product：过程的结果。包括硬件、软件、服务和流程 性材料（IS09000： 2000） 从合同中规定的产品进展到包括合同外企业生产经营活动 造成的其他一切后果 绿色化的循环经济进展： 绿色设计一绿色工艺一绿色产品。 绿色化的产品概念表达了人类对质量在本钱、利益、风险的 综合要求。 硬件（如发动机机械零件）和流程性材料（如润滑油）通常是 一企业必须有一个健全的治理体系来支持质量治理活动。 质量治理体系：在质量方面指挥和操纵组织的治理体系。 一质量治理体系的内容应以满足组织的质量目标的需要为 准，为满足实施质量治理的需要而设计。 一企业应结合自己的生产和经营特点、产品类型、技术和设 备能力、顾客需要等具体情况按2000版ISO 9001建议的质量治 理体系要求，建立和运行有效的质量治理体系。 ——个企业建立后就差不多在客观上形成了一个质量治理 体系。因此，其完善程度各不相同。因此，企业的重要任务是依 照其质量目标不断地健全、完善其质量治理体系，从而提高企业 的质量治理水平。 质量筹划：质量治理的一局部，致力于制定质量目标并规定 必要的运行过程和相关资源