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第9章 旅行社电子商务应用 旅游电子商务概论 教育部教改工程配套教材 杜文才 主编 清华大学出版社 第一页，共三十六页。 《旅游电子商务》 第9章 旅行社电子商务应用 第二页，共三十六页。 学习目标 了解旅行社业务流程分析 熟悉旅行社的供应链管理 熟悉、掌握旅行社的客户关系管理 熟悉、掌握旅行社业务流程再造概念、过程、方法、方案及效用 第三页，共三十六页。 9.1 旅行社业务流程分析 9.2 旅行社业务流程重组概述 9.3 旅行社电子商务应用举例 第9章 旅行社电子商务应用 第四页，共三十六页。 9.1 旅行社业务流程分析 9.1.1 旅行社业务垂直分工体系 9.1.2 旅行社的供应链管理 9.1.3 旅行社的客户关系管理（CRM） 第五页，共三十六页。 9.1.1 旅行社业务垂直分工体系 旅行社在垂直分工体系（又称“批－零体系”）通常分为旅游批发商和旅游零售商（零售旅行代理商）。 依照行业垂直分工体系旅行社行业主要细分为批发、代理和零售三层结构。可以进一步分为旅游经营者、旅游批发商、旅游零售商。 垂直分工体系是实现资源合理配置、实现规模经济的有效手段。 第六页，共三十六页。 9.1.1 旅行社业务垂直分工体系 旅行社业垂直分工图 第七页，共三十六页。 9.1.2 旅行社的供应链管理 旅行社的供应链管理主要包括: 建立广泛的采购协作网络 正确处理保证供