电大《个人与团队管理》形考任务8.docxVIP

试卷总分：100得分：100.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的选项是（）。 A.实现目标的行动计划由管理者自己决定B.在部门和团队之间分解主要的目标 C.制订组织的整体目标和战略D.定期检查计划的进展情况 答案:A.目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（）。 A.目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估B.它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与卜级共同参 与目标的制订和实现途径确实定等事项 C.目标管理不断将实现目标的进展情况反应给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。 I）.每一个目标的完成都有明确的时间期限答案:B 3.关于组织目标、团队目标和个人FI标之间的关系，说法不正确的选项是（）。 A.团队目标是团队领导个人意愿的表达B.组织内的所有目标都应该是一致的 C.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标I）.个人目标应该遵循并服从团队的目标 答案:A.组织目标一般处于组织的（）。 A.中低层B.中层 C.最底层【）.最高层 答案:D.假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完 成这项工作，需要将这项任务分解为（）。 ①掌握现有的产品与服务的相关信息；②可进入产品与服务信息数据库； ③跟踪并处理客户的不满；④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。 A.①?@.①@? C.???D.②?? 答案:B 6.海尔，是从一个“废墟”上开展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅 用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世 界级品牌的梦想一海尔用自身的开展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认 可的神话。 6. 1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道 小工厂开始，现在收入到达了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌 的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了 完成打造世界名牌这一任务，可以采用（）将任务进行分解。 5W1H法SWOT分析法 WBS法I）. PEST法 答案:C.云经理把运营部各分店的经理召集在?起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要 求：销售额增加25%,利润率到达15%,市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说 道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销 售额，初步估算一下自己分店的利润率能到达多少。”几位分店经理听了部门经理的话， 都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才笫一个 发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的 店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多 少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15% ” 一分店店长说。随后，其他 几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。在任务分解的过程中，（）不属于在“核 实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A.每项任务是否能够恰当地编制进度利预算.分解的最低一层是否必需 C.工程的主要工作是否已经明确I）.每项任务的定义是否清晰完整 答案:C . 2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济开展减速，大量农民工失岗返乡。 2010年，由「经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业 急需获取的资源是（）。 A.设施B.信息 C.人力D资金 答案:C.为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司 需要的资源是（）。 A.人力B.设施 C.资金D.信息 答案：D.客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（）资源。 A.资金B.人力 C.信息D.时间 答案：D.在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（）。 ①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行：③计划是否在预算之内进行；④产量标 准。 A.@?@B.??@ C.???D.?@? 答案:B.王总是销售部经理，为了对销蚀部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指 标的是（）。 A.销售额B.合同成交率 C.顾客意见调查表D.市场占有率 答案:C.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。 A.改进实际工作B.制定标准 C.与标准相比拟D.修订标准 答案:C.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的选项是（）。 A.提供额外的训练或培训B.对出现的偏差不予过问 C.为适应新情况而适当的改变计划D.让团队成员自己改正 答案:B15.从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（）。 ①计划是否按进度表