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2022-08-25 发布于四川
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消费者投诉管理制度.doc

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优质文档消费者投诉管理制度 1.0总那么 1.1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际状况，制定本规定。 1.2定义：消费者投诉是指消费者在购置我公司产品过程中因效劳看法恶劣，或者购置产品后因运用公司产品出现各种异样状况而进展的投诉及信息反响。 1.3管理部门：销售部负责消费者投诉的详细处理。 2.0管理原那么 2.1敬重消费者选择解决途径的协商和解原那么。 2.2符合《消费者权益爱惜法》等相关法律规定。 2.3合法、合情、合理、同等自愿的公允友好原那么。 3.0投诉分类 3.1依据投诉内容，消费者投诉分为效劳质