上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-D130SpecialRequestTraceFunction.docxVIP

Standard 标准: 目的: 及追踪 THEST.REGISSHANGHAI 上海瑞吉红塔大酒店 TRAININGACTIVITYOUTLINE 培训活动大纲 Task:SpecialRequestsTraceFunction 任务:特殊要求及追踪服务 Code序号:RM-RES-D130 Objectives：Attheendofthissessionreservationssalesagentwill knowhowtohandlethespecialrequestsandtracefunction.在课程结束的时候预订部销售文员应懂得怎样办理特殊要求 服务 ：Allguestrequestswillbeenteredaccuratelyatthetimeofthereservationtoensureasmoothcommunicationtothenecessarydepartments.Reservationswillfollowuptracesforreservationsontheassociateddates. 在预准时客人的所有要求将被正确记录下来以保证相应的信息被传至所需的部门。在此后相应的日期预定部将追踪这些预定并推行。 Resources:FlipChart,Handout,ComputerwithOpreaterminal 培训器材:白板，白板纸，培训资料，带Oprea终端的电脑 MethodTrainingStepsTime 培训方式培训步骤时间 IntroductionShow“W.I.F.M”(Objectives)5Minutes 介绍显示课程目的 LecturePrologue:AsaReservationsSales 教学式Agent,wewillmeetthesituationof Printedon:7/20/2020Page1of3 Method 培方式 PreparedonFlipChart Contents 内容 Lecture Explanation 教学式与解 Demonstration展示  TrainingSteps 培步 requirespecialrequest. 开白：作一名部售文我会碰到有特殊要求的。 Sotheobjectivesofthissession is:?(RefertoObjectivesofthisTAO) 今天堂的目的是：（参照准与程序〕 Themaincourseofthissessionshouldbe: 的主要内容是： Procedureofhandlingspecialrequestsandtracefunction 理特殊要求的程序和追踪服 程序。 Showstepsonpreparedflipchart.Explainreasonforeachstep.Asktraineestocommentandquestiononeachstep. 将所有程序的主要内容预先写在准好的白板上，逐步作以解，在解程中要不学表建并提。  Time Minutes Minutes Practice-RolePlay –角色扮 演 Critique 估  DemonstrateinOpreahowtosetupspecialrequestcodeinreservationscreen andguestprofileandhowtosetuptrace.10MinutesShoweachstep,Afterdemonstration. Referbacktoflipchartandreview/discusseachstep. 在Oprea中展示怎样置特殊要求密 5Minutes 及怎样置追踪留言，解步， 作展示之后，回白板上的内容， 并每一个步。 Printedon:7/20/2020Page2of3 MethodTrainingSteps 培训方式培训步骤 SummaryEachtraineepractices 总结每一个学员作练习 Accordingtheprocedure. 按照程序。 ReviewKeyPoints: 回首要点： Askquestionsandhaveparticipantexplainthestandardanditsimportance. 提问并请参与者解释标准及其重 要性 Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup 总结评估过程中对整组有用的要 点 Reinforceanddiscussthepoint: 加强并议论以下要点： SetupspecialrequestcodeintheOprea 在Oprea中设置特殊要求密码 SetuptraceintheOprea 在