子题电子化技术服务业全球竞争力之发展愿景与策略.docVIP

PAGE PAGE 25 PAGE 1 第二子題：電子化技術服務業全球競爭力之發展願景與策略 林美華 壹、現況說明 八０年代左右，美國企業普遍瀰漫著缺乏信心的氣氛與挫折感，因為日本企業帶給美國相當大的威脅。但由於美國政府及企業的覺醒，於九０年代初大力推動企業改造，再加上網際網路的快速發展，運用其優勢的電腦軟、硬體產業改變消費者習慣以增加商機，另一方面則創造其國家整體之競爭優勢，使得經濟競爭力大幅提升，創造了美國企業前所未有的發展榮景。探究其主要的成功因素在於推動電子商務(EC, electronic commerce)，促使公司之間下訂單、供貨的作業完全電子化，亦即建構企業與企業間的電子化（B2B eBusiness）運作環境。根據美國商務部於1999年表示，從1993年到1998年，美國連續六年保持2位數之投資率成長，其中資訊(IT) 相關產業投資佔了極高比例，而資訊(IT)產業僅佔美國GDP之8%，但對美國整體經濟成長之實際貢獻，卻高達了35%(1995~1998)。因此，美國電子商務的實際成長，已遠超過任何專家先前之樂觀估計；且如果此種趨勢不變，其將成為下世紀美國經濟成長的「火車頭」。 反觀國內電子商務的推動，行政院於六月三日通過「產業自動化及電子化推動方案」，計畫將以推動五萬家企業、二百個體系以上，深入應用BtoB電子商務為目標，其中至少八○％為中小企業；加速建構產業間供應鏈電子化作業能力。同時希望產業電子化的推動，帶動國內電子化服務業的成長，但面對國際電子化服務廠商的競爭，國內電子化業者的發展空間受到限制，在未來兩岸三地的經營模式，非得靠電子化不可，對國內電子化服務業者而言，如何透過產業電子化的推動提升本身競爭力，以跨足亞太地區的龐大商機，為以下所要探討的主題。 再進入主題之前，本報告先針對電子化技術服務業的定義與主要應用領域做一說明，再詳述全球發展趨勢及國內發展現況。 (一)定義 ?廣義： 凡利用資訊相關技術(尤指Internet)，提供電子商務(Electronic Commerce)或電子企業(Electronic Business)相關服務之業者均稱之，其包括Independent Software Vendor(ISV)、Application or Value-Added Service Provider、Consulting Firm、System Integrator等。 ?狹義：(本報告所採定義) 特別指與政府推動「產業電子化」五年計畫推動主軸(企業間應用、網路化應用)相關之電子化服務廠商，故： (1)非網路化服務之ERP/MIS服務廠商、B2C EC應用、多媒體遊戲軟體及廣義之網路通訊服務(如ISP、固網)，並不包括在內或僅考慮其介面整合。 (2)與過去推動之資訊服務業及未來擬推動之網路多媒體產業有所異同。 (二)主要應用領域 電子化技術服務業目前尚屬萌芽期，產品發展及服務模式充滿生機而多變，因此本文僅以目前之主要應用領域勾勒本電子化技術服務業之範疇，列述如下： 傳統企業內資訊應用或電子商務應用領域軟體之網路租賃服務(ASP) (2)企業間供應鏈/需求鏈整合應用服務 ?EAI、SCM、CRM、EIP、e-Procurement、e-Selling、e-Design、e-Collaboration相關軟體及服務 ?提供企業間訊息交換、流程整合、料件分類及辨識規格等交換標準整合之相關服務業者 (3)網路社群或Many2Many公用型(Public)，及One2Many私用型(Private)之網路交易服務及產品 (4)相關金流、物流、安全認證之整合服務業者或產品 (5)其他：如IDC、電子商務顧問服務、企業內/間之整合服務、及未來之Mobile Commerce應用等 茲以下圖概念式表示： 供應商/委外廠外包商客戶/通路商客戶企業間網上採購/行銷/服務、供應鏈整合管理及全球運籌體系電子化(企業內部 供應商/委外廠 外包商 客戶/通路商 客戶 企業間網上採購/行銷/服務、供應鏈整合管理及全球運籌體系電子化 (企業內部) 採購 研發 製造 行銷 配送 其他 管理體系電子化(ERP)研發體系電子化(PDM) 製造體系資訊化( 管理體系電子化(ERP) 研發體系電子化(PDM) 製造體系資訊化(MES) 全球運籌管理(GL) 全球決策支援(EIS) 全球電子知識庫應用 電子化行銷 電子化詢/報價 電子化訂貨 電子化服務 電子化支援 需求鏈管理整合 電子化採購 電子化委外製造 電子化進度追蹤 網路合作研發 電子知識庫分享 供應鏈管理整合 資 訊 流系統介面整 資 訊 流 系 統 介 面 整 合 ·ASP/CSP ·e-Design Collaboration ·