学生满意度调查分析.docxVIP

B题：同学满足度调查分析 摘要 近年来，同学满足度越来越受到教育界的重视，并成为各级政府与部门衡量一所学校办学质量的重要指标之一。省内某A高校，为了解同学对某A高校在教育、管理、服务等各方面的满足度，进行了一次问卷调查。在本题中，我们需要通过对数据的分析，建立模型，分析出各因素与满足度之间关系。 问题1中，数据筛选时，信度分析得到克隆巴赫系数为0.963，效度分析得到KMO为0.959。基于以上分析可知题中所给数据可信度与效用都很高，可以依据这些数据进行层次分析，确定二级指标的权重。以加权平均数的思想来求取三级指标的评分后，以算术平均数的思想求出二级指标的数学期望，与其权重相乘得到各个二级指标的评分，而总的满足度的评分亦是由加权平均数的思想求得。最终求得满足度评分为总评分为68.2647分，而对第68个三级指标应用评分公式得出的满足度评分为69.0387分，可见模型拟合度较好。 问题2中，我们作出了二级指标满足度与重要性散点图，并将其分区，在划分出优势中找出管理机制、后勤服务、教学课程管理、个人进展这四个指标，挑战区中找出教学基础设施这一个指标。分析影响同学满足度的主要因素与差异性时，都用到了数学期望，以各指标评分与数学期望间差值表征偏离平均水平的程度，以此求出影响同学满足度的主要因素有学校环境、老师职业素养、后勤服务、课外活动、职工服务意识，而除了教学基础设施评分最低；老师职业素养评分最高，与总评分的数学期望差距较大外，其余指标所得评分基本稳定在总评分的数学期望5%的误差范围以内，差异性不大。 关键字：层次分析；聚类分析；对应分析 1、问题重述 最近几年，随着高校的扩招，我们国家越来越多人能够上高校。很多人都向往着高校校内的生活，然而当他们进了高校后才发觉高校生活并非所想的美妙，取而代之的却是对高校生活的不满，高校生是非常珍贵的人才资源，他们对校内生活的体验和感受,与他们的学业和成长亲密相关 高校同学是接受高等教育服务的顾客，高等教育的服务质量是高等教育服务的固有特征满足顾客（同学）明确的或潜在要求的程度，高等教育服务质量同学满足度是指同学在接受了高等教育服务之后，经过比较服务过程中的感知与从前的期望，所形成的愉悦或绝望的感觉状态，是同学对服务质量的评价和衡量。近年来，同学满足度越来越受到教育界的重视，并成为各级政府与部门衡量一所学校办学质量的重要指标之一。 为此省内某A高校进行了一次问卷调查，了解同学对某A高校在教育、管理、服务等各方面的满足度。现在很多这类的调查报告总体感觉偏文，说服力不强。为此我们盼望通过数学工具，进行数学建模，认真分析同学对学校教育、管理、服务等方面满足度，并基于所得结果解决以下问题： 1：通过对高校生满足度统计数据的分析，讨论同学对该高校的整体满足度。 2：结合高校生对学校的满足度，找出该高校拥有哪些优势项目和挑战项目，分析影响同学满足度的主要因素与差异性。 3：分析同学的基本信息（性别、年龄、成果、专业、政治面貌）分别对学校满足度的不同影响及相互的关系。 4：在上述基础上提出针对性的改进措施。 2、符号说明 符号 说明 测量结果 真实值 测量的随机误差 ，三级指标的评分 ，，三级指标选择各选项的比例 ，二级指标权重 ，二级指标的评分 二级指标中三级指标个数 ，问卷题号 ，，同学对各个二级指标的满足度 3、问题假设 4、问题分析 近年来，同学满足度越来越受到教育界的重视，并成为各级政府与部门衡量一所学校办学质量的重要指标之一。省内某A高校，为了解同学对某A高校在教育、管理、服务等各方面的满足度，进行了一次问卷调查。在本题中，我们需要通过对数据的分析，建立模型，分析出各因素与满足度之间关系。 对问题1，我们首先对数据进行信度分析与效度分析，筛选出有效数据后，对分好类的数据进行层次分析，先分出二级指标(目标为满足度)，再将前67个问题视为三级指标对其进行归类，安排到二级指标中。然后构造成对比较阵，计算出二级指标的权向量。对三级指标进行处理时，通过加权平均的方法计算出评分，以此来衡量各个三级指标的重要程度。而总体满足度的评分亦是由这种方法求出。 5、对问题1的模型建立与求解 由于在问卷调查的过程中，收集到的数据未必是可信的，需要我们先对数据进行筛选。剔除其中可信度较低的数据。为此，我们引入了信度与效度的概念 5.1信度分析 信度(reliability)即牢靠性，它指的是实行同样的方法对同一对象重复进行测量时，其所得结果相全都的程度。从另一方面来说，信度就是指测量数据的牢靠程度。系统误差对信度没什么影响，由于系统误差总是以相同的方式影响测量值的，因此不会造成不全都性。随机误差可能导致不全都性，从而降低信度。 由于系统误差很难分解，而且在问卷的设计上要求尽量避开系统误差，所以通常在信度分析中仅考虑随机误差