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CT高压发生器项目 服务质量管理方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 公司简介 3 二、 顾客满意度测评 4 三、 顾客满意质量管理 8 四、 服务质量要素 15 五、 服务与服务业 22 六、 服务提供过程的质量管理 32 七、 服务设计过程的质量管理 37 八、 产品及相关术语 44 九、 质量及相关术语 49 十、 质量管理之理论观 58 十一、 质量管理发展阶段 70 十二、 全面质量管理的基本要求 80 十三、 全面质量管理的核心观点 83 十四、 产业环境分析 87 十五、