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 定制防盗器公司 质量管理手册 xxx（集团）有限公司  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 质量技术创新 4 二、 质量文化 6 三、 质量管理相关术语 11 四、 质量管理发展阶段 17 五、 质量信息管理 28 六、 计量工作 37 七、 服务提供过程的质量管理 44 八、 服务设计过程的质量管理 49 九、 顾客满意的相关概念 56 十、 顾客满意度测评 59 十一、 六西格玛管理的特点 64 十二、 六西格玛管理的实施 68 十三、 质量改进的一般步骤