物业管理答客问汇总房地产商域网.pdfVIP

. . 物业管理答客问汇总 （参考） 编制目的: 作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要 的误会和纠纷。 本答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加 强对相关业务知识的学习掌握。 答客问提纲： 一、物业收费类 二、物业服务类 三、工程类（含二次装修） 四、安全保卫类 五、针对特殊条款的问题解答 六、入伙类 物业收费类： ● 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费. 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时 的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转 的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他面的服务质量。如按年度收取物业管理费， 物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规 定（《省物业服务收费管理实施办法》第二十一条容）。